Der Begriff Akquise leitet sich vom lateinischen acquirere („erwerben“) ab und bezeichnet alle Maßnahmen, mit denen ein Unternehmen neue Kunden gewinnt. Dabei geht es um den ersten Kontakt zu potenziellen Interessenten, das Wecken von Interesse und den Aufbau einer Beziehung, … Read More
Glossar
Angebotsmanagement
Angebotsmanagement beschreibt den gesamten Prozess, wie Unternehmen Angebote für potenzielle Kunden erstellen, verwalten und nachverfolgen. Ziel ist es, die Angebotsphase effizient zu gestalten und die Chancen für einen erfolgreichen Vertragsabschluss zu erhöhen. Dabei geht es nicht nur um die reine … Read More
Business Development
Der Begriff Business Development bezeichnet alle strategischen Maßnahmen, die auf die Entwicklung, das Wachstum und die langfristige Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens abzielen. Während Vertrieb und Marketing meist auf kurzfristige Umsätze oder konkrete Kampagnen fokussiert sind, geht es beim Business Development um … Read More
Content-Marketing
Content-Marketing bezeichnet eine strategische Marketing-Methode, bei der Unternehmen wertvolle, relevante und konsistente Inhalte erstellen und verbreiten, um eine klar definierte Zielgruppe anzusprechen. Anders als klassische Werbung steht nicht das Produkt im Vordergrund, sondern der Mehrwert für den potenziellen Kunden. Ziel … Read More
Cross-Selling
Cross-Selling (deutsch: „Querverkauf“) bezeichnet eine Vertriebsstrategie, bei der Kunden ergänzende Produkte oder Dienstleistungen zu ihrem ursprünglichen Kauf angeboten werden. Ziel ist es, den Warenkorbwert zu erhöhen, den Kunden stärker an das Unternehmen zu binden und zusätzliche Bedürfnisse zu bedienen. Ein … Read More
Customer Journey
Die Customer Journey (deutsch: „Kundenreise“) beschreibt den gesamten Weg, den ein Kunde von der ersten Wahrnehmung einer Marke bis zum Kauf und darüber hinaus durchläuft. Sie umfasst alle Berührungspunkte (sogenannte Touchpoints), die ein Kunde mit einem Unternehmen hat – online … Read More
Cybersecurity
Cyber Security (deutsch: „IT-Sicherheit“ oder „Cybersicherheit“) umfasst alle Maßnahmen, Strategien und Technologien, die dazu dienen, Computersysteme, Netzwerke und Daten vor Angriffen, Missbrauch oder Schäden zu schützen. Dabei geht es nicht nur um technische Lösungen wie Firewalls oder Virenscanner, sondern auch … Read More
Digitale Transformation
Die digitale Transformation beschreibt den tiefgreifenden Wandel von Unternehmen, Organisationen und ganzen Branchen durch den Einsatz digitaler Technologien. Dabei geht es nicht nur um die Einführung neuer Software oder Tools, sondern um die Anpassung von Prozessen, Geschäftsmodellen und Unternehmenskulturen an … Read More
Digitalisierung
Unter Digitalisierung versteht man die Umwandlung analoger Informationen, Prozesse und Abläufe in digitale Formate. Während die digitale Transformation den umfassenden Wandel von Geschäftsmodellen und Unternehmenskulturen beschreibt, ist die Digitalisierung die konkrete technische Grundlage dafür. Beispiele sind die Umwandlung von Papierdokumenten … Read More
Informationssicherheit
Informationssicherheit bezeichnet den Schutz aller Informationen – unabhängig davon, ob sie digital, analog oder mündlich vorliegen – vor Verlust, Manipulation, unbefugtem Zugriff oder Zerstörung. Ziel ist es, die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen zu gewährleisten. Im Unterschied zur Cyber … Read More
Internet der Dinge (IoT)
Das Internet der Dinge (englisch: Internet of Things, IoT) beschreibt die Vernetzung von physischen Geräten, Maschinen, Fahrzeugen oder Alltagsgegenständen mit dem Internet. Diese Objekte sind mit Sensoren, Software und Netzwerktechnologien ausgestattet und können so Daten erfassen, austauschen und teilweise selbstständig … Read More
Käufer-Personas (Buyer personas)
Käufer-Personas, im Englischen Buyer Personas, sind detaillierte, fiktive Profile, die typische Kundengruppen eines Unternehmens repräsentieren. Sie basieren auf Marktforschung, Datenanalysen und Erfahrungen aus Marketing und Vertrieb.Anders als eine klassische Zielgruppenbeschreibung gehen Personas tiefer: Sie erfassen nicht nur demografische Merkmale wie … Read More
Kundenbedürfnisse
Kundenbedürfnisse beschreiben die Wünsche, Erwartungen und Anforderungen, die Kunden an Produkte, Dienstleistungen oder Marken haben. Sie können funktionaler Natur sein, wie etwa ein zuverlässiges Auto oder eine schnelle Internetverbindung, oder emotionaler Art, wie Sicherheit, Status oder Anerkennung. Die Analyse von … Read More
Upselling
Up-Selling bezeichnet eine Vertriebsstrategie, bei der Kunden anstelle eines Basisprodukts eine höherwertige Variante oder eine erweiterte Version angeboten wird. Ziel ist es, den Umsatz pro Kunde zu steigern und gleichzeitig den Nutzen für den Kunden zu maximieren. Ein klassisches Beispiel … Read More